अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

अब आपके पास अपनी खरीदी गई वस्तु(वस्तुओं) को वापस करने के लिए 60 दिन हैं। इसमें वैयक्तिकृत आइटम शामिल नहीं हैं जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता।

यदि आप कोई वस्तु वापस करना चाहते हैं, तो कृपया नीचे दिया गया उचित रिटर्न फॉर्म भरें, इसे अपने पैकेज में शामिल करें और इसे नीचे दिए गए उचित पते पर लौटा दें:

रिटर्न फॉर्म:

यूके और ऑस्ट्रेलिया रिटर्न पता:

मैक्सवेल स्कॉट रिटर्न विभाग
यूनिट 9 हस्साकरर बंद
चेसिंघम पार्क
डनिंगटन
न्यूयार्क
YO19 5SN

हमें पता लौटाएँ:

मैक्सवेल स्कॉट रिटर्न विभाग
280 मैडिसन एवेन्यू
#912 - 9वीं मंजिल
न्यूयॉर्क, 10016
U.S.A

कृपया ध्यान दें:
रिटर्न पर्याप्त रूप से पैक किया जाना चाहिए। अपर्याप्त पैकेजिंग के कारण वस्तु को होने वाली किसी भी क्षति के लिए हमें जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है, और आपके हाथ में होने पर वस्तु के फटने, खरोंचने या सामान्य दुरुपयोग से होने वाली किसी भी क्षति के लिए भी हम उत्तरदायी नहीं हैं। इन मामलों में, हम रिफंड जारी नहीं कर पाएंगे। एक्सचेंज उत्पाद की उपलब्धता के अधीन हैं। एक्सचेंज की व्यवस्था करने के लिए कृपया ग्राहक सेवा को 0870 2424684 (यूएस: 917 795 4392) पर कॉल करें।

कृपया ध्यान दें:
यूरोपीय संघ के बाहर से सामान लौटाते समय, हम आपसे सीमा शुल्क घोषणा पत्र या वाणिज्यिक चालान पर स्पष्ट रूप से संकेत देने के लिए कहते हैं कि सामग्री लौटाए गए सामान हैं और यूनाइटेड किंगडम से उत्पन्न हुई हैं। इस तरह, आप अनावश्यक अतिरिक्त आयात कर या निकासी शुल्क से बचेंगे।

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उभरी हुई वस्तुओं की व्यक्तिगत प्रकृति के कारण, दुर्भाग्य से उन्हें वापस नहीं किया जा सकता है। यदि आप अपनी पसंद से संतुष्ट होने के बाद बाद की तारीख में अपनी खरीदारी हमें वापस करना चाहते हैं, तो कृपया विवरण के लिए हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें।

जब तक आपके रिटर्न में आपका संपर्क विवरण, ऑर्डर नंबर और वापसी का कारण शामिल है, हम आपके रिटर्न को तेजी से संसाधित करने में सक्षम होंगे। आम तौर पर अधिकांश रिटर्न आपके भुगतान की मूल विधि पर वापस आने के 14 दिनों के भीतर वापस कर दिए जाते हैं। कृपया ध्यान दें कि क्रेडिट या डेबिट कार्ड रिफंड के लिए, प्रसंस्करण के बाद आपके बैंक को आपके खाते में क्रेडिट लागू करने में 3-5 कार्य दिवस लग सकते हैं। पेपैल रिफंड के लिए, इन्हें आमतौर पर 24-48 घंटों के भीतर पेपैल द्वारा क्रेडिट कर दिया जाता है।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि वैयक्तिकृत वस्तुओं को भेजने से पहले वैयक्तिकृत होने में 24-48 घंटे लगेंगे। इसलिए यदि अगले कार्य दिवस या एक्सप्रेस डिलीवरी का चयन किया जाता है, तो उत्पाद पर आपका वैयक्तिकरण अनुरोध लागू होने के बाद, आइटम को इस डिलीवरी सेवा पर भेज दिया जाएगा। हालाँकि, हमारी एम्बॉसिंग टीम बहुत कुशल है इसलिए डिलीवरी आमतौर पर अभी भी जल्दी होती है। यदि आप अपनी वैयक्तिकृत वस्तुओं की डिलीवरी के बारे में चिंतित हैं, तो हमसे सीधे संपर्क करना सबसे अच्छा है।

हम कहते हैं कि किसी ऑर्डर पर वैयक्तिकरण लागू करने के लिए सामान्यतः 24-48 घंटों का समय दिया जाए। कभी-कभी यह इससे भी तेज़ होता है, हालाँकि क्रिसमस जैसे व्यस्त समय में इसमें पूरे 48 घंटे लग सकते हैं। यदि आपको तुरंत वैयक्तिकृत ऑर्डर की आवश्यकता है, तो हम हमेशा जहां संभव हो इसे समायोजित करने का प्रयास करेंगे, कृपया हमारी ग्राहक सेवा टीम को कॉल करें या ईमेल करें जो आपके अनुरोध पर आपकी सहायता करने में सक्षम होगी।

कई बार हमारे लिए आपके लिए वस्तुओं पर कहावतें, पूरा नाम या अन्य संदेश वैयक्तिकृत करना संभव होता है। यदि आपको लंबे समय तक वैयक्तिकरण की आवश्यकता है, तो कृपया हमसे संपर्क करें फ़ॉर्म के माध्यम से हमें संदेश भेजें कि आपको किस वैयक्तिकरण की आवश्यकता है, साथ ही वह उत्पाद भी जिस पर आप रखना चाहते हैं। फिर हमारी ग्राहक सेवा टीम आपको सलाह देगी कि क्या आपके लिए आवश्यक वैयक्तिकरण करना संभव है, और इसमें शामिल लागतों के लिए एक व्यक्तिगत उद्धरण प्रदान करेगा।

हमारे सभी छोटे चमड़े के सामान एक उपहार बॉक्स में खूबसूरती से प्रस्तुत किए जाते हैं, लेकिन हमारा उपहार रैप विकल्प आपको सुरुचिपूर्ण चांदी का कागज, एक रिबन और उपहार कार्ड भी जोड़ने की अनुमति देता है। बड़ी वस्तुओं के लिए, हमारा उपहार रैप विकल्प आपकी खरीदारी में एक लक्जरी उपहार बॉक्स, ग्रोसग्रेन रिबन और उपहार कार्ड जोड़ देगा।

यदि आप अपने प्रियजन के लिए एक विचारशील उपहार संदेश जोड़ना चाहते हैं, तो कृपया इसे डिलीवरी नोट विंडो में निर्दिष्ट करें - वैकल्पिक रूप से, आप अपने चुने हुए संदेश और ऑर्डर नंबर के साथ हमारी ग्राहक सेवा टीम को ईमेल कर सकते हैं, और हम अनुरोध संलग्न करेंगे आपके लिए आदेश.

कभी-कभी अपना खुद का उपहार चुनने में सक्षम होना अच्छा लगता है। इसीलिए हम उपहार वाउचर सेवा प्रदान करते हैं। बस उस वाउचर का मूल्य चुनें जिसे आप उपहार में देना चाहते हैं, उसे कार्ट में जोड़ें और हम आपको एक पुष्टिकरण ईमेल भेजेंगे। फिर एक अद्वितीय कोड वाला वाउचर आपके आवंटित डिलीवरी पते पर भेजा जाएगा। यदि आप कोई ऐसा मूल्य खरीदना चाहते हैं जो उपहार वाउचर पृष्ठ पर प्रस्तुत नहीं किया गया है, तो कृपया हमारी ग्राहक सेवा टीम से ईमेल द्वारा संपर्क करें या हमें 0870 242 4684 पर कॉल करें और हम सीधे आपके साथ ऑर्डर संसाधित करेंगे।

हम दुनिया भर में डिलीवरी सेवा की पेशकश करने और उद्योग में सबसे अधिक सम्मानित कूरियर में से कुछ का उपयोग करने में प्रसन्न हैं। डिलीवरी का समय चयनित सेवा और खरीदे गए उत्पादों के आधार पर अलग-अलग होता है। हालाँकि, यदि आवश्यक हो तो हम सदैव त्वरित सेवा प्रदान करने का प्रयास करते हैं। यदि आप अपने चयनित उत्पादों के लिए शिपिंग विकल्प देखना चाहते हैं, तो कृपया आइटम को अपनी टोकरी में जोड़ें, फिर ड्रॉप डाउन मेनू से डिलीवरी गंतव्य चुनें। फिर बास्केट आपके उत्पाद(उत्पादों) और गंतव्य के लिए उपलब्ध शिपिंग विकल्पों की गणना और प्रदर्शन करेगी।

कृपया ध्यान दें कि जब ऑर्डर पर वैयक्तिकरण का अनुरोध किया जाता है, तो आइटम भेजने से पहले इसे लागू करने में 24-48 घंटे लगेंगे। यदि आप अगले कार्य दिवस या एक्सप्रेस डिलीवरी का चयन करते हैं, तो आइटम इस सेवा पर वैयक्तिकरण पूरा होने के बाद भेजा जाएगा, न कि ऑर्डर देने के अगले दिन।

अधिकांश मामलों में, हाँ. हमारे गोदाम में हमेशा अच्छा स्टॉक रहता है और हमें हर हफ्ते डिलीवरी मिलती है। किसी आइटम को शॉपिंग बास्केट में जोड़ने के बाद आप स्टॉक स्थिति की जांच कर सकते हैं। हमारे उत्पाद पृष्ठों पर आप आवश्यक चमड़े के रंग पर क्लिक करके यह भी देख सकेंगे कि आपको जिस वस्तु की आवश्यकता है वह स्टॉक में नहीं है। यदि आइटम स्टॉक में नहीं है, तब भी आइटम के लिए ऑनलाइन प्री-ऑर्डर देना संभव है। यदि आपके द्वारा ऑर्डर किया गया आइटम स्टॉक में नहीं है, तो हमारी ग्राहक सेवा टीम आपसे संपर्क करेगी और आपके आइटम को प्राप्त करने के लिए मुख्य समय के साथ-साथ तुरंत उपलब्ध किसी भी वैकल्पिक उत्पाद के बारे में सूचित करेगी।

यदि कोई आइटम स्टॉक में नहीं है, तो आपके पास उत्पाद पृष्ठ के माध्यम से ऑनलाइन प्री-ऑर्डर करने का विकल्प है। चूंकि हम पूरी तरह से सुरक्षित वास्तविक समय भुगतान प्रदाता का उपयोग करते हैं, इसलिए प्री-ऑर्डर करते समय आपकी भुगतान विधि से शुल्क लिया जाएगा। फिर आपके पास इटली से आने वाले अगले उपलब्ध शिपमेंट से आइटम आपके लिए आरक्षित होगा, और आइटम आते ही स्वचालित रूप से आपके लिए भेज दिया जाएगा। एक बार जब आप अपना प्री-ऑर्डर दे देते हैं, तो हमारी जानकार ग्राहक सेवा टीम आपसे संपर्क करेगी और आपको आपके ऑर्डर की अपेक्षित डिलीवरी तिथि के बारे में सूचित करेगी।

प्रत्येक खरीदारी के साथ विनिर्माण दोषों के विरुद्ध 25 वर्ष की वारंटी मिलती है ताकि हर बार खरीदारी करते समय आपको मानसिक शांति मिले। हम बेहतरीन सामग्री और शिल्प कौशल की सोर्सिंग में दृढ़ता से विश्वास करते हैं, और इसलिए हमारी 25 साल की वारंटी हमेशा व्यवसाय के केंद्र में रही है। हम ज़िप, सिलाई, क्लैप्स, लाइनिंग आदि पर विनिर्माण दोषों के परिणामस्वरूप होने वाली कोई भी आवश्यक मरम्मत निःशुल्क करेंगे (आप केवल डाक की लागत का भुगतान करेंगे)। कृपया ध्यान दें, हम टूट-फूट, घर्षण या दुरुपयोग या उचित टूट-फूट से होने वाली क्षति के लिए जिम्मेदार नहीं हो सकते। हालाँकि, हम अभी भी उचित शुल्क देकर इसकी मरम्मत कर सकते हैं।

हालाँकि रोजमर्रा की टूट-फूट वारंटी में शामिल नहीं है, हम किसी भी मरम्मत या पुनर्स्थापन कार्य के लिए उद्धरण देने में प्रसन्न हैं जिसकी आवश्यकता हो सकती है। चाहे आपके कुत्ते ने आपका बैग चबाया हो या उसके साथ कोई दुर्भाग्यपूर्ण दुर्घटना हुई हो, हम ज्यादातर मौकों पर आपकी समस्या को ठीक कर सकते हैं या उसका समाधान कर सकते हैं। हम आशा करते हैं कि आपको कभी इसकी आवश्यकता नहीं होगी, लेकिन यदि आपको इसकी आवश्यकता है, तो बस हमारी ग्राहक सेवा टीम से 0870 24 24 684 पर संपर्क करें या ऑनलाइन संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से हमें संदेश भेजें और हम आपकी आवश्यकताओं पर चर्चा करेंगे।

हम आशा करते हैं कि इस कारण से आपको कभी भी हमसे संपर्क करने का अवसर नहीं मिलेगा, हालाँकि यदि आप ऐसा करते हैं, तो बस हमारी अनुभवी ग्राहक सेवा टीम को 0870 2424684 पर कॉल करें, जो आपको सबसे उपयुक्त सलाह देने और अंततः समाधान देने की पूरी कोशिश करेगी। आपकी समस्या। वैकल्पिक रूप से, कोई प्रश्न पूछने के लिए हमारे संपर्क करें पृष्ठ पर जाएँ।

हम अपना असली चमड़ा खाल की सबसे ऊपरी परत से प्राप्त करते हैं, जहां रेशे सबसे अधिक कसे होते हैं, जिसे पूर्ण दाने वाला चमड़ा कहा जाता है। हम टैनिंग से पहले खाल को सही या परिवर्तित नहीं करते हैं, जिससे प्राकृतिक सिलवटें और निशान दिखाई देने लगते हैं, और लाभप्रद रूप से निकल भी जाते हैं। टैनिंग से पहले की खाल अपने सबसे मजबूत रूप में होती है। चूँकि चमड़े की सतह को अपरिवर्तित छोड़ दिया जाता है, हमारा पूर्ण दाने वाला चमड़ा त्वचा के प्राकृतिक चरित्र, बनावट और स्थायित्व को बरकरार रखता है। यही कारण है कि हम केवल पूर्ण दाने वाले चमड़े का ही उपयोग करेंगे: यह बिल्कुल सर्वोत्तम है। चूँकि चमड़े का उपयोग उसके अपरिवर्तित रूप में किया जाता है, इसलिए आप सतह पर सिलवटें, झुर्रियाँ, धब्बे या छोटे निशान देख सकते हैं। ये खामियां नहीं हैं बल्कि हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले चमड़े की प्राकृतिक विशेषताएं हैं, जो प्रत्येक टुकड़े को वास्तव में अद्वितीय बनाती हैं।

हम समझते हैं कि आप अपने चमड़े के उत्पाद का अधिकतम लाभ उठाना चाहते हैं और सामान्य देखभाल इसे लंबे समय तक बेहतर बनाए रखेगी। अपने चमड़े के बैग की सफाई, उपचार और भंडारण से संबंधित उपयोगी देखभाल युक्तियों के लिए कृपया हमारी वेबसाइट पर जाएँ चमड़ा देखभाल पृष्ठ.

आपको अपने साबर बैग की देखभाल कैसे करें इस पर भी कुछ सलाह मिलेगी। यदि आपके बैग के दुर्घटनावश छलक जाने या किसी अन्य दुर्घटना के कारण चालान हो जाए, तो कृपया हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें जो आपको आपके बैग को उसकी सर्वोत्तम स्थिति में वापस लाने के सर्वोत्तम तरीके के बारे में सलाह देगी!

यदि आपको लगता है कि आपका चमड़ा उत्पाद बेहतर दिख रहा है, या कोई हिस्सा गायब है जिसे आपको बदलने की आवश्यकता है, तो हमें आपकी ओर से इसे देखने में खुशी होगी और देखेंगे कि हम कहां मदद कर सकते हैं। सबसे पहले कृपया अपनी पूछताछ के लिए हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें और वे आपकी सहायता करने में प्रसन्न होंगे।

निर्माता के रूप में, हम स्टोरफ्रंट के बजाय उपभोक्ता को सीधे ऑनलाइन बेचना पसंद करते हैं। इसका मतलब है कि हम स्टोर न होने पर भी उच्च गुणवत्ता, लक्जरी उत्पाद उचित मूल्य पर बेच सकते हैं। इसका मतलब यह भी है कि आपको हमारे उत्पादों के बारे में सही जानकारी मिल रही है, और पूछताछ से लेकर ऑर्डर और डिलीवरी तक हर कदम पर हमारे जानकार और अनुभवी कर्मचारी आपसे निपट रहे हैं।

संक्षेप में, नहीं. हालाँकि हमारे आइटम इटली में हस्तनिर्मित हैं, यूके के ऑर्डर हमारे यूके हेड ऑफिस गोदाम से भेजे जाते हैं और इसलिए भुगतान करने के लिए कोई अतिरिक्त कर या शुल्क नहीं है। चेकआउट पर कीमत वह कीमत है जो आप अपने दरवाजे पर पहुंचाई गई वस्तु के लिए भुगतान करेंगे।

हालाँकि हमारे पास कोई शोरूम नहीं है, फिर भी हमें खुशी है कि ग्राहक उत्पादों को देखने के लिए केवल सोमवार-शुक्रवार को अपॉइंटमेंट लेकर हमारे यूके हेड ऑफिस में आते हैं। वर्तमान में, कोरोना वायरस और कर्मचारियों और आगंतुकों को सुरक्षित रखने की आवश्यकता के कारण, हमने अपने कार्यालयों में आगंतुकों के प्रवेश को निलंबित कर दिया है। हमें आशा है कि हम शीघ्र ही आपका पुनः स्वागत करने में सक्षम होंगे। अपॉइंटमेंट पूछताछ देखने के लिए कृपया हमारी ग्राहक सेवा टीम को 0870 24 24 684 पर कॉल करें।